Comment améliorer l’organisation d’une structure vétérinaire par la mise en place d’une démarche qualité ?

Résumé

Suite à la participation des auteurs praticiens au cycle de formation FORMAVETO relatif à la démarche qualité au sein des structures vétérinaires, un projet de mise en place d'une démarche qualité a germé au sein de chacune des structures. Il est par ailleurs apparu que nos deux cabinets présentaient de nombreuses similitudes quant au type d'activité et au fonctionnement (activité mixte à prédominance rurale). Le projet d'un regroupement pour une démarche commune a donc vu le jour. Une aide extérieure professionnelle nous est apparue indispensable. Cette mutualisation a permis de fédérer les énergies et de réduire les coûts d'investissement. Elle donne lieu à de nombreux échanges à l'origine d'une émulation continue. Pour toutes ces raisons, ce mode de fonctionnement nous semble être un atout majeur de pérennisation de ces démarches et pourrait être étendu avec succès à d'autres structures. Les différentes étapes de la mise en place vont être décrites sous l'aspect du praticien « novice » dans ce type de démarche (avec les difficultés rencontrées) et, à chaque fois, l'avis du professionnel sera mentionné. Afin que les lecteurs puissent prolonger leur action, nous avons dressé un glossaire des termes techniques nécessaires à la compréhension des différentes lectures sur le sujet.