Qualivet : un outil simple et adapté à la mesure de la satisfaction et de la fidélité de vos éleveurs vis-à-vis de votre clinique.

Résumé

Qualivet est une étude de satisfaction et de fidélité, conçue exclusivement pour le marché vétérinaire. Elle vous permet non seulement d’évaluer la satisfaction de vos clients envers les services de la clinique, mais aussi de mesurer le niveau actuel de leur fidélité. Cette information est alors utilisée pour identifier les améliorations prioritaires qui augmenteront la fidélité de vos clients, développant ainsi votre activité. Qualivet vous donne, ainsi qu’à votre personnel, une information objective et utile pour la formation et la motivation de votre équipe. Dans la pratique, les éleveurs ont poussé des confrères à reconsidérer l’accès de leur clinique, leur mode de prise d’appel lors des gardes et à revoir organisation et investissements. Chez d’autres, les éleveurs ont amené des confrères à intégrer les différences de génération dans leur comportement et à investir dans une formation à la communication. Qualivet a donné l’opportunité de mesurer les décalages de perceptions entre vétérinaires et éleveurs quant aux services proposés et aussi de remotiver les jeunes pour la rurale.