La bonne question dans chaque situation

Résumé

L’acte de diagnostic repose en partie sur le questionnement du propriétaire pour obtenir des éléments d’intérêt, indispensables pour mettre en place le traitement le plus approprié. Cependant il est bien souvent nécessaire d’aller vite soit par rapport à l’état de santé de l’animal, soit parce que le propriétaire est pressé et ne peut vous accorder plus que quelques minutes. Il est donc particulièrement important de poser les bonnes questions, c’est-à-dire celles qui vont donner naissance à des réponses riches, apportant le maximum d’éléments. La quantité de questions dont nous disposons est extrêmement élevée, même si nous n’utilisons qu’environ 15% de celles-ci dans notre quotidien. Découvrir de nouvelles questions à poser est un jeu permettant d’améliorer sa compréhension des cas cliniques. Les outils de questionnement sont aussi d’une formidable richesse pour connaitre et fédérer ses collaborateurs et les aider à se développer.

Abstract

Diagnosis is partly based on questioning the owner to obtain information in order to implement rapidly the most appropriate treatment. However, it is often necessary to react quickly either because the heath of the animal is deteriorating or because the owner is in a hurry and cannot spare more than a few minutes of their time. It is therefore particularly important to ask the right questions, that is to say those which will provide the most useful information concerning the main elements of the case. The quantity of questions we have is extremely high, even though we only use about 15% of these in daily practice. Discovering new questions to ask is a game to improve our understanding of clinical cases. The tools of questioning are also a great wealth of knowledge and can federate employees and help them develop.